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中國新聞出版廣電網:湖北新華,圍繞“書店+”思考發行業布局

發布時間:2020-8-11
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2020年8月10

新冠肺炎疫情導致世界范圍的經濟萎縮,對全國尤其是湖北出版發行業打擊較大,“十四五”期間國內經濟或將呈現出先降后升、逐漸恢復的局面,出版發行行業也會相應受到影響。但隨著我國社會經濟的持續發展、文化教育事業的不斷進步,整個出版發行業穩步發展的總體趨勢將不會改變。在國家政策層面,“十四五”期間,持續擴大內需、刺激消費將是國家促進經濟社會發展的重要措施,各級政府對公共文化產業的扶持力度會進一步加大。在市場需求層面,“十四五”期間,我國已全面完成脫貧攻堅任務,社會進入小康發展階段,市場購買力逐步提升。同時,隨著國家全民閱讀戰略的深入推進,以及消費者對精神文化消費需求持續增加,文化消費市場將呈現出高質量、多元化趨勢。在行業發展層面,經過多年的改革,目前已整合形成一批以各省份出版發行集團為代表、在行業內有著極大影響力和號召力的集團公司,提前在未來激烈的市場競爭中搶占了“戰略高地”。

發行集團應認真分析“十三五”期間整個行業和文化消費領域發生的深刻變化,圍繞未來發展趨勢,加快傳統業務互聯網化轉型步伐,堅持以市場趨勢和客戶需求為導向,加快實現從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產品集成商、平臺服務商和產業發展商的成功轉型。“十四五”期間,個人認為應重點從以下幾個方面思考布局。

推動實體書店功能再升級。“十四五”期間,新技術與新模式、新人群與新需求、新競爭與新生態并存,必然使得知識內容載體及傳播方式日趨多元,渠道邊界將更加模糊,實體書店面臨新的機遇與挑戰。場景和空間的體驗是實體書店最大優勢,未來實體書店應主動擁抱消費升級下的新零售,積極探索新的商業模式和經驗,以全新的產品運營、品牌運營、商業模式運營重塑自身產品體系和服務體系,提升實體書店的文化生活消費功能。一是多業態的產品運營。要圍繞“兩個效益”協調統一發展,以滿足消費者多元文化需求為導向,以“文化+”“書店+”模式推動跨界發展,延伸文化消費產業鏈,實現產品的立體關聯開發、文化消費的深度融合。二是系統化的品牌運營。未來實體書店應更加專注于特定的用戶群體,通過品牌化建設、專業化運營、特色化服務,以更加個性鮮明的空間設計、業態選擇、活動策劃,滿足不同層面消費者的文化需求。三是標準化的商業模式運營。要圍繞“書店+”這個基礎平臺,融合文創、展覽等相關業態,充分借助物聯網等新技術,打造線上線下深度融合的圖書和文化消費整體解決方案,提供個性化的精準服務,實現用戶、數據、產品等資源的完全聯通,逐步提升用戶的黏性,驅動未來書店的商業運營。

推進線上線下一體化運營。“十四五”期間,出版發行業應緊跟互聯網發展趨勢,進一步加強科技賦能,推動產業升級,充分借助互聯網、信息化技術,提升供應鏈整體能力。一是打造智慧書店服務平臺。以客戶為中心,以大數據為支撐,以移動互聯網為入口,以智能設備為橋梁,通過建立大數據中心、會員管理中心和新媒體運營中心等,擴大流量入口,降低獲客成本,提升會員黏性。二是打通全渠道一體化營銷平臺。推動線上商城和線下實體書店無縫對接,充分融合線上商流、資金流、信息流等資源與線下實體書店的物流、服務、體驗等優勢,提升實體書店的智能化和文化消費的體驗感。三是重構零售技術生態體系。充分發揮大數據作用,通過人工智能賦能的用戶管理系統、智慧價值鏈賦能的ERP和供應鏈系統、5G技術賦能的閱讀場景、智能識別賦能的分析系統等,全面提升數據分析和精準服務水平。四是持續提升服務保障能力。通過升級改造物流信息系統、加快物流網點布局,進一步集成線下網點渠道資源、品牌和服務優勢與互聯網、大數據等新技術、新應用相結合,精準為顧客畫像,構建顧客社群,有針對性地進行選品和營銷,滿足顧客多元分散的消費需求,實現從顧客向用戶的轉化。

提升團隊專業化服務能力。在互聯網和新零售背景下,復合型專業人才嚴重匱乏是制約實體書店可持續發展的最大痛點。實體書店高質量發展的背后,體現的是店長和運營團隊的專業化水平。新型實體書店需要不僅要懂書,還要了解非書業務;不僅要掌握圖書知識,還要掌握營銷技能;不僅要對線下業務熟悉,也要對新媒體熟悉的復合型人才,還要通過創新激勵機制,解決動力和能力問題。隨著實體門店轉型升級的完成,對復合型運營管理人才的需求顯得尤為迫切,未來實體書店要著力在專業化的人才引進、常態化的培養培訓、市場化的薪酬分配等三方面重點發力,打造專業化、復合型的運營管理團隊。

聚焦教育服務信息化建設。除文化消費,教育服務是發行集團業務拓展的重要增長極,隨著新高考、教育信息化等系列教育改革政策的實施,我們要在教育信息化領域進一步發力。一是要做大教育服務產業規模。“十四五”期間,出版發行集團要充分發揮在教育資源、渠道網絡、政策支持等方面的優勢,搶抓教育產業信息化發展機遇,在傳統主業數字化轉型過程中充分挖掘市場潛力,實現從單純的產品生產商向教育服務方案提供商轉變,做大做強做優教育服務產業。二是要延伸教育服務產業鏈。通過整合各類教育資源,采取合作、合資等方式,更加深入教育硬件與應用軟件研發領域,打造集生產與研發于一體的教育服務高新技術企業。通過直接投資或控股、并購教育裝備、教育信息化、教育培訓等機構,快速提升教育信息化的核心競爭力,培育和壯大新的增長點。三是要推動向教育數字化轉型。積極研發數字教材、教學軟件、特色課程等網絡化產品,強化線上內容傳播與服務能力,形成紙質和數字產品相互補充、線上和線下相互促進的產品與服務體系。創新傳統教育圖書產品形式、整合內外部各類數字內容資源和系統內獨立運營的線上教育服務平臺,形成互聯互通、聚合聚焦的綜合教育內容服務平臺,實現K12階段數字化教育產品和服務體系的戰略布局。

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